Что делать, если ценник не соответствует цене товара

Покупатели в магазинах, супермаркетах и торговых центрах нередко сталкиваются с ситуацией, когда цена за товар на кассе не совпадает с ценой, указанной на ценнике в торговом зале. Как правило, цена на кассе оказывается завышенной, что не может не возмутить покупателя. Что же делать, если вы столкнулись с подобной несправедливостью?

Вступать в конфликт с работниками магазина не стоит. Лучше действовать в соответствии с законом, защищающим права потребителей. Существует несколько типовых вариантов решения возникшей проблемы, однако стоит понимать, что каждый конкретный случай решается в индивидуальном порядке.

Оглавление

Закон о защите прав потребителей

Ст. 8 Закона о защите прав потребителей

В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право на получение правдивой информации о товаре. Покупатель имеет право знать следующие моменты:

  • Сведения о правах продавца и самом продавце
  • Правила реализации товара (на ценнике эти сведения можно не указывать)
  • Ценник на товар
  • Режим работы торговой точки и другая информация
Эти требования должны соблюдать не только продавцы в магазине, но и поставщики. Если они отказываются предоставлять потребителям данную информацию, то могут быть оштрафованы.

Ст. 10 Закона о защите прав потребителей

В данной статье ЗоЗПП говорится, что потребитель имеет право получить всю необходимую информацию о товаре, который он собирается купить. Важно, чтобы информация была не только полной, но и правдивой.

Реализация продуктов питания предусматривает также специальные сертификаты, подтверждающие соответствие товара. Продажу продуктов питания Роспотребнадзор контролирует с особой тщательностью.

В отдельном Постановлении правительства РФ говорится о том, какие конкретно сведения по тем или иным товарам продавцы должны предоставлять покупателям. Сюда входит: техническая документация, сертификаты соответствия, этикетки, права на разрешение использования результатов интеллектуальной деятельности и пр.

Правила продажи отдельных видов товаров

Утвержденные в Постановлении Правительством РФ №55 правила продажи регулируют:

  • Требования к обязательной информации, предоставляемой покупателю
  • Наличие ценников и объем сведений, отображаемых на них
  • Особенности продажи отдельных видов товаров

Правила обязывают продавца доводить обязательную информацию, в число которой включена цена товара, в «наглядной и доступной форме» (п. 11).

Цены устанавливаются едиными для всех покупателей — кроме допускаемых законом льгот— и обязательно указываются на ценниках (п. 18, 19) вместе с другими сведениями: наименованием, сортом товара.

Пунктом 8 Правил закреплено наличие книги отзывов и предложений в месте продажи и ее предъявление по требованию покупателя.

Что такое ценник на товар согласно закону

Ценник является одним из основных символов, применяемых в торговле. Он может быть выражен в следующих видах:

  • В электронном виде
  • На бумажном носителе
  • На стенде и др

Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др. Каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона:

  • Наименование
  • Цена за единицу
  • Сорт

В той ситуации, когда ценник на каком-либо из товаров отсутствует, продавец несет ответственность в виде штрафа в рамках административного законодательства.

Виды ценников на товары

Конкретных видов ценников ни ЗОЗПП, ни Постановлениями Правительства в 2019-м году не предусмотрено.

Классификацию можно провести в зависимости от материального выражения ценника. Можно выделить такие виды:

  • Печатные
  • Выполненные на электронном носителе
  • Написанные на грифельной доске
  • Напечатанные на стендах и др

Каждый продавец волен сам выбирать, каким образом ему отобразить ценник.

Требования закона к достоверности

Стоимость товара на ценнике обязательно должна соответствовать цене на кассе, то есть быть достоверной. Это требование к достоверности ценников имеется в «Правилах торговли» (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55), поэтому продажа товара по другой цене является незаконной.

В пункте 11 данного закона указано, что продавец должен предоставлять покупателю достоверную информацию о товарах, чтобы обеспечить ему возможность правильного выбора товаров. Эта информация обязательно должна содержать несколько параметров, в том числе и цену. Это же требование указано и в 10 статье Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». По статье 494 ГК РФ, выставление товаров в месте продажи считается публичной офертой, то есть предложением, которое содержит все существенные условия для договора.

Каждый покупатель имеет право потребовать от продавца исполнения условий договора. Цена – одно из важнейших условий данного договора.

Что вправе требовать покупатель, когда обнаруживается завышение стоимости по сравнению с ценником на кассе:

  • Продать ему товар за меньшую цену: ту, которая соответствует ценнику
  • Если товар уже был оплачен, то вернуть ему полную стоимость товара, а сам товар в этом случае возвращается в магазин

Правила оформления ценников

По новым стандартам допускается изображение ценников на различных носителях. О содержании ценников было указано выше.

Для одежды предъявляются более лояльные требования, нежели чем к продовольственной продукции. Так, для одежды должно быть указано:

  • Наименование магазина
  • Указание на производителя и страну происхождения
  • Цена за единицу товара
  • Материал, из которого изготовлен товар
  • Дата оформления ценника

Для продовольственных товаров все немого сложнее. Связано это с тем, что у них имеется срок годности. Так, помимо него, на ценнике нужно указать дату изготовления товара, сорт, подпись ответственного лица, состав продукта, цену за единицу товара или же за определенное количество грамм и др.

Стандартный размер

Стандартный его размер – 72 на 42 миллиметра. Разумеется, что для некоторых видов товаров, которые в особенности относятся к не продовольственным, допускается и иная размерная линейка.

Главное, чтобы ценник оставался читаемым и был доступен для ознакомления потребителем.

Какая информация должна быть на ценнике

Выше уже было указано, что информация для продовольственной и не продовольственной продукции различна. Для того чтобы правильно оформить ценник необходимо изучит нормативы и стандарты, указанные в Постановлении Правительства.

Так, например, для маркировки в аптеке к ценникам предъявляются жесткие требования. Так, в нем должно быть отражено:

  • Название препарата
  • Фармакологические свойства
  • Страна производителя
  • Срок годности
  • Дата изготовления ценника и др

Разумеется, что не все продавцы добросовестно относятся к оформлению ценников. При выявлении нарушений на таких предпринимателей может быть наложен административный штраф.

Что можно не указывать

По законодательству РФ допускается не указывать данные о номере партии, о перевозчике, о юридическом адресе посредника, об оптовой цене и др.

Главное указать ту информацию, которая является обязательной. Остальные сведения указываются по усмотрению предпринимателя.

Оформление ценников в аптеке

Оформление ценников в данной ситуации регламентируется отдельными приказами Минздрава России.

Здесь выделяются три вида ценников:

  • Бумажные
  • Ламинированные
  • Самоклеящиеся

Что касается внешнего вида, то он регламентируется Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998. Так, ценник должен содержать в себе:

  • Название
  • Сорт
  • Вес
  • Подпись уполномоченного должностного лица
  • Дата оформления
  • Печать аптечного пункта

За несоблюдение установленных законом требований предусмотрены штрафные санкции в рамках административного законодательства.

Как доказать свою правоту, если цена не соответствует ценнику?

Появление супермаркетов во всех регионах России позволило потребителю экономить время на покупках и приобретать большое количество товарных единиц в одной торговой точке.

Этот факт избавил его от посещения рынка и мелких магазинов узкой направленности. Однако супермаркеты имеют и свои недостатки. Например, в получаемых чеках достаточно сложно сверить правильность цены каждого товара, так как чеки очень длинные, содержат много информации и требуют дополнительных усилий для тщательной проверки. Этим пользуются некоторые недобросовестные продавцы, указывая на ценнике одну цену и требуя в кассе совсем другую. Ведь не каждый покупатель замечает подобные ошибки и знает требования к ценникам, предъявляемые законом.

Знание закона о правах потребителя – гарантия вашего успеха в споре с администрацией магазина.

Какую информацию должен содержать ценник?

В соответствии со статьей №10 вышеуказанного закона, ценник любого товара должен включать:

  • Наименование
  • Сорт (если товар имеет сортность)
  • Цену за единицу веса или за товарную единицу (при штучных или расфасованных предметах)
  • Дату заполнения ценника
  • Подпись ответственного работника или печать магазина

Кроме того, вся предоставляемая информация должна быть достоверной и актуальной. Никакие комментарии кассира или менеджера не могут послужить веским оправданием. Будь это жалобы на товар, полученный по новым расценкам, или на нехватку времени на быструю замену ценников – подобные проблемы не должны отражаться на доверчивом потребителе.

Что делать, если ценник не соответствует цене?

Если вы обнаружили несоответствие ценников, начинайте действовать по такой схеме:

  • Обратитесь к администратору магазина и объясните ему суть проблемы. Согласно закону о защите прав потребителей, цена товара – это публичное предложение продавца покупателю. Она не может быть ошибочной или устаревшей. Поэтому администратор должен согласиться на ваши условия и продать выбранный товар по указанной стоимости или возместить врученную кассиру переплату
  • Если администратор не реагирует на ваши требования и не желает возвращать деньги, напомните ему о существовании закона о правах потребителя, о статье №10 и о содержащейся в ней информации. Каждый продавец ознакомлен с содержанием данной статьи, но наивно полагает, что потребителю оно неизвестно. Столкнувшись с хорошей информированностью оппонента, он постарается избежать лишних проблем и согласится на ваши условия. Ведь любому магазину проще потерять несколько десятков рублей, чем отчитываться перед проверяющими комиссиями и платить крупный штраф за ценники
  • Обратитесь в Роспотребнадзор и таким способом попытайтесь повлиять на недобросовестного продавца

Последний пункт является крайней мерой воздействия, так как большинство реализаторов старается избежать конфликта и удовлетворяет требования покупателя на ранних стадиях.

Если вы столкнулись с очень упрямым оппонентом и видите, что разговоры с ним не приводят к желаемому результату, помочь вам сможет только обращение в соответствующие органы.

Сбор доказательств для жалобы в Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор требует наличия у вас доказательств мошенничества магазина. Вы не можете прийти в отделение и голословно обвинять кого-либо, не имея подтверждения своих слов. Для любого обвинения должны быть основания. Поэтому проведите ряд несложных действий:

  • Заручитесь поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данном магазине цена не соответствует ценнику. Без свидетелей вы не докажете свою правоту, а ваши обвинения будут выглядеть, как попытки махинаций с вашей стороны. Поэтому попросите родственников или друзей засвидетельствовать ваше общение с администрацией магазина, а также информацию на ценнике и чеке
  • Сфотографируйте ценник товара и постарайтесь сделать это так, чтоб вся информация четко отображалась на фото и не вызывала сомнений
  • Напишите жалобу в книгу жалоб и предложений. Подробно изложите суть проблемы и обязательно укажите, что представитель магазина отказался удовлетворить вашу просьбу.
  • Потребуйте от администрации письменный ответ на жалобу
  • Напишите заявление в Роспотребнадзор в двух экземплярах и отнесите его в местное отделение данной службы. Не забудьте приложить к заявлению фотографию ценника, кассовый чек и письменный ответ администрации магазина на вашу жалобу

Если вы собрали все доказательства и заручились поддержкой свидетелей, успех в решении этого вопроса вам гарантирован.

Важно! В большинстве случаев проблема не требует вмешательства Роспотребнадзора, потому что хорошая осведомленность покупателя в правовых вопросах вызывает у продавца нежелание идти на конфликт. Если же потребитель со знанием дела приступает к сбору улик, любой магазин с удовольствием возмещает ему несоответствие цены или отсутствие ценника на витрине с товаром.

Мирный путь решения этого вопроса на месте

  • Обращаемся к продавцу или администратору и сообщаем им о разнице в ценах. Показываем чек, идем вместе к некорректному ценнику
  • Озвучиваем наше требование (либо продать товар по цене, соответствующей ценнику, либо вернуть денежные средства)
  • Если ваше требование не удовлетворено, составляем письменную претензию и передаем ее сотрудникам магазина. Для того, чтобы решить вопрос, у магазина будет 10 дней. К сожалению, может получиться так, что ответ в указанный срок так и не поступит, или придет отрицательный ответ

Если мирным путем вопрос решить не удается, то будут нужны доказательства несоответствия стоимости. Доказательством могут послужить фотографии ценника и чека, запись разговора с сотрудником магазина на диктофон или показания свидетелей.

Что делать при отказе вернуть разницу по чеку?

Можно выбрать для себя один или несколько способов, как вам защитить свои права.

Запись в жалобной книге при неправильной завышенной стоимости

Оставляя запись в книге жалоб и предложений, идентифицируем себя рядом со своей записью и оставляем свои контакты: телефон и/или электронную почту. Также указываем свой адрес, если желаем получить письменный ответ с информацией о принятых мерах.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращаемся в этот контролирующий орган либо через письменное заявление, либо через электронную жалобу на сайте организации, либо по звонку по телефону ведомства.

Если письменное заявление будете подавать лично, его необходимо оформить в двух экземплярах.

Один из них с отметкой о принятии его ведомством оставляем у себя. Ответ на жалобу Роспотребнадзор должен направить вам в течение 30-ти дней.

Заявление в прокуратуру

Составляем заявление, в котором указываем, что ваши права потребителя нарушены, и указываем, какие именно. Например, можно пожаловаться на:

  • Нарушение Правил торговли (указываем конкретные факты)
  • Несоблюдение вашего права на достоверную информацию о цене товара
  • Невыполнение условий публичной оферты

Отреагировать на вашу жалобу прокуратура должна в течение одного месяца.

Обращение в суд

Это крайний способ урегулирования конфликта, если другие способы не помогли его разрешить. Составляем иск с одним из следующих требований:

  • Расторжение договора купли-продажи и возврат всех денежных средств, уплаченных за покупку
  • Взыскание с продавца суммы в размере разницы стоимости на ценнике и цены в чеке
Плюсов обращения в суд является то, вы можете взыскать с продавца сумму судебных расходов и компенсацию за моральный вред.

Как быть, если разница обнаружена позднее?

Если это возможно, то получаем доказательство расхождения цены и обращаемся в магазин с претензией, при необходимости действуем другими способами, описанными выше.

Если доказательства уже не получить, то вернуть товар можно в соответствии с правилами возврата товара надлежащего качества:

  • Должно пройти не более 14 дней с момента совершения покупки
  • Товар не был использован
  • Сохранены внешние данные, пломбы, ярлыки
  • Товар не входит в список товаров, не подлежащих возврату

Примеры ситуаций с продажей одного и того же товара по разной стоимости

  • Цена в рекламе не соответствует ценнику. Согласно статье 437 ГК РФ, реклама не является публичной офертой, она рассматривается как приглашение делать оферты. То есть реклама может не нести в себе все существенные детали публичного договора, она необходима больше для завлечения покупателей, для их ознакомления со свойствами и преимуществами товара. Согласно Федеральному закону от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»: реклама должна быть достоверной, цена или стоимость товара в рекламе должны соответствовать действительности
  • На товар действовала акция. После окончания акции или переоценки, ценник не успели поменять, как утверждает администратор или продавец. В данном случае сотрудник магазина ссылается на человеческий фактор, но такого понятия, как «просто не успели» в законе нет.Торговой точке необходимо регулярно проверять соответствие и актуальность цен, одновременно заменять ценники в торговом зале и цены на кассе для того, чтобы предоставлять достоверную информацию о цене товара
  • Продажа одного и того же товара по разным ценам. Здесь может быть несколько причин, например:
    • Размер партии товара: на ценнике могут быть указаны цены для одной и нескольких единиц товара
    • Категория покупателя: для покупателя, имеющего карту постоянного клиента, цена на ценнике может быть ниже, чем для «случайного» покупателя
    • Срок годности товара подходит к концу: в этом случае обязательно должны быть пометка о том, что у товара с более низкой стоимостью скоро истекает срок годности

Какова ответственность за несоответствие на кассе?

Согласно статье 14.8 КоАП за предоставление недостоверной информации о цене товара на продавца будет наложен административный штраф:

  • Для должностных лиц в размере от 500 до 1,000 рублей
  • Для юридических лиц – от 5,000 до 10,000 рублей

Согласно статье 14.7 КоАП за обсчет при реализации товара или другой обман покупателей на продавца будет наложен административный штраф:

  • Для граждан в размере от 3,000 до 5,000 рублей
  • Для должностных лиц – от 10,000 до 30,000 рублей
  • Для юридических лиц – от 20,000 до 50,000 рублей
Важно!Не стоит бояться отстоять свою правоту и защитить свои права в случае несовпадения цены на ценнике и в чеке на кассе, ведь в этом случае закон на вашей стороне. В большинстве случаев вам пойдут на встречу и вернут сумму, не дожидаясь вашего обращения в государственные контролирующие органы. Ведь магазину важна его репутация и не нужны штрафы и проверки Роспотребнадзора, прокуратуры и полиции.

Видео в помощь

При создании статьи использованы материалы с сайтов:

Оставить комментарий