Возврат денег за путевку при отмене тура

Нередко случается ситуация, когда человек приобретает туристическую путевку, но затем по каким-то личным причинам отменяет поездку. В связи с этим возникает проблема: как возвратить деньги, потраченные на путевку? Какие причины являются достаточными для этого? В течение какого срока возможно получение денег? Рассмотрим эти вопросы более подробно.

Оглавление

Информация об отмене туристический путевки

Если вы купили турпутевку, но затем передумали ехать или лететь в путешествие, вы имеете полное право сдать ее в турфирму и получить назад свои деньги. Сделать это можно независимо от того, насколько серьезная причина вынудила вас отказаться от поездки. Но будет лучше, если вы все-таки предоставите туристической фирме справку с указанием уважительной причины отмены путевки (например, болезнь или запрет покидать страну из-за проблем с кредитами).

Однако даже наличие подобной справки не гарантирует вам быстрый и легкий возврат денег. Турфирме тоже не хочется терять средства, поэтому она постарается заставить вас выплатить штраф или неустойку из-за отмены поездки.

Запомните, что любые штрафы из-за аннулирования путевки не являются законными, даже если они обозначены в договоре. Туристические фирмы, пользуясь неосведомленностью клиентов, нередко оформляют договора, противоречащие закону.

По закону турфирма обязана возвратить вам деньги, потраченные на путевку. При этом не имеет значения, за сколько вы подали заявление (исключение составляет срок менее недели).

Если вам вернули только малую часть денег либо вообще их не вернули, можете не раздумывая обращаться в суд. С вероятностью 90% вы выиграете дело и сможете получить свои деньги назад. Турфирма будет обязана предоставить суду документы, подтверждающие ее реальные расходы на бронирование путевки. Чтобы вернуть почти все потраченные деньги, вы также можете оформить страховку от невыезда.

Законы, регулирующие процесс отказа от путёвки

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

  • Статья 782 Гражданского кодекса РФ
  • Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»
  • Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

  • Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору
  • Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок
  • Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами
  • Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу
Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё.

Возвратные денежные средства

Возврат денег за путёвку в заграницу регулируется 10 статьёй Федерального закона, 782 статьёй Гражданского кодекса и 32 статьёй закона «О защите прав потребителя». Согласно им стоимость путёвки включает в себя возвратные и невозвратные денежные средства.

Осуществить возврат денег за тур можно исходя из сумм, необходимых для оплаты таких затрат:

  • Оформление визы. Оплачиваются консульские сборы
  • Авиаперевозка. Сумма возвращённых денег будет зависеть от сроков бронирования билетов
  • Логистические услуги
  • Комиссии от банков-партнёров
  • Услуги курьера
Денежные средства, которые израсходованы на оплату иных пунктов, входящих в туристическую путёвку, относятся к невозвратным средствам.

Причины возврата

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины:

  • Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ
  • Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств (например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)
  • ·Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”.

Согласно Закону, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения.

К таким изменениям относятся:

  • Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре
  • Изменение даты поездки
  • Серьезный “скачок” расходов на поездку
  • Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

Вынужденный возврат путевки

Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

  • Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.)
  • Болезнь туриста или его близкого родственника
  • Лишение свободы
  • Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей, в следствие чего судебными приставами был наложен арест на выезд должника за границу
  • Смерть туриста или его близкого человека

В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки. Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д.

В случае вынужденного отказа от путешествия и подтверждения этого соответствующими документами, турист вправе рассчитывать, что ему вернуть деньги за путевку, которые он первоначально заплатил.

При возврате путевки турист может рассчитывать не только на возврат денег, но и на изменения условий сделки. Так, например, путевка может быть перенесена на другую дату.

Однако, отказываясь от путевки по личным (пусть и вынужденным) причинам, турист не сможет вернуть 100% от её стоимости, так отказ не связан с ненадлежаще оказанными услугами турфирмы.

Данную ситуацию регламентирует статья 32 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия.

Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует пожаловаться в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор, который занимается защитой потребительских интересов
  • Судебную инстанцию

Возврат оплаты за тур по собственному желанию без указания причин

Когда существенных причин у клиента на отказ от поездки нет, то общаться с турфирмой на предмет возврата денег будет намного сложнее. И здесь вступают в действие те пункты договора, которые были подписаны собственноручно клиентом без их прочтения. Поэтому для предупреждения ситуаций, когда фирма указывает на содержание соответствующего пункта договора, мотивируя свой отказ возвращать деньги, договор перед подписанием стоит внимательно изучить.

Вообще-то, покупатель имеет право при желании даже внести в него свои правки, хотя сотрудники фирмы будут настаивать, что этого делать нельзя. Тогда лучше его вообще не заключать, если есть какие-то сомнения.

Итак, договор подписан, а поездку нужно отменить. Здесь могут быть применены штрафные санкции за отказ от путевки в срок, регламентированный по соответствующим периодам. Так, например, может быть предусмотрена следующая сетка размеров штрафных санкций (турфирма «Библиоглобус»):

  • Если до начала тура остается от 0 до 7 дней, то клиент платит штраф в размере 100% стоимости путевки
  • Если до начала тура остается от 8 до 14 дней – теряет 50% стоимости путевки
  • Если до начала тура остается от 15 до 21 дня – потеря составит не менее 25 % от стоимости тура
  • Если до начала тура остается от 22 до 30 дней – 10% потери
  • Если до начала тура остается 31 день и более, то штраф будет составлять фиксированную сумму в 1500 рублей

Практика других фирм показывает, что размеры штрафов могут отличаться, но не существенно, меняется лишь продолжительность периода. И получить деньги назад при отказе без причины в нарушение данного пункта договора точно не удастся. Разве что решать этот вопрос в суде. Но это тоже не даст стопроцентной гарантии положительного исхода дела. Таким образом, прежде чем отказываться добровольно от поездки, следует хорошо взвесить все за и против. А затем выбрать один из возможных вариантов:

  • Еще раз обдумать свое решение, прочитать договор, и найти какую-то альтернативу первоначальному варианту
  • Попробовать договориться с турфирмой о замене дат на другие. Правда, в этом случае придется аннулировать уже проплаченный тур, и оформить кучувсяких формальностей. И если сразу же по приходу в турфирму не выставлять требование о немедленном возврате денег, то может быть, удастся обойтись без штрафных санкций. Особенно, если замена сроков поездки происходит со сдвиганием графика более чем на один месяц
  • Третий вариант более затратный, как в моральном, так и в финансовом плане. Это решение вопроса возврата денег через суд. Да, при таком способе можно вернуть почти 100% вложенных в путевку денег, но это может стоить времени, и средств, потраченных на адвоката

Как составить претензию на возврат денег?

  • Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора.Образец заявления (претензии) о возврате путевки можно скачать в интернете или попросить необходимый бланк для заполнения непосредственно в туристическом агентстве
  • Составленную претензию (в двух экземплярах) передать туроператору на подпись

Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления.

Отправляя претензию почтой важно сделать и сохранить все документы, прилагаемые к претензии, а также саму претензию. Рекомендуется также сохранить все чеки и квитанции, которые выдали при оплате заказного письма.
  • Параллельно с подачей претензии в туристической фирме обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Он организует проверку турагентства, тем самым подстегнет их к возврату денег за путевку;
Полезный совет:Вернуть полную стоимость поездки можно, предложив купить свою путевку кому-нибудь из знакомых, коллег по работе, родственников или друзей.

Куда подается претензия

Претензии требуется направлять фирме, с которой заключался договор. В подписанном сторонами документе должны содержаться все реквизиты организации, ее полное наименование. Согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, претензии потребителями предъявляются к исполнителям. Законом «Об основах туристкой деятельности в РФ» туристу предписывается направлять свои претензии туроператорам.

Сроки рассмотрения

В соответствии с указными правилами, претензия, полученная фирмой от туриста, должна быть рассмотрена в десятидневный срок. В течение указанного срока исполнитель обязан изучить требования заказчика и дать ему мотивированный ответ.

Турфирма имеет право направить свой ответ почтой или вручить лично потребителю.

Решения по возврату и сроки возврата денег

Если для ответа на претензию устанавливается конкретный срок, то для возврата уплаченных за путевку денег нет. Во всяком случаи в судебной практике при толковании положений статьи 31 Закона о потребителях исходят из того, что установленный в ней десятидневный срок относится к случаям возврата средств за некачественные услуги. Поэтому реальный срок выплаты средств может быть разным в зависимости от ситуации. если фирма затягивает выплату, то следует обратиться уже в суд или надзорные организации для решения этого вопроса.

Что делать если не хотят оформлять возврат

Если потребитель написал отказ от тура, как вернуть все деньги при невыполнении исполнителем требований претензии? В случаях отказа туристических компаний возмещать уплаченные за путевку деньги, следует обращаться в иные инстанции.

Желательно, чтобы у туриста был на руках ответ от турфирмы с отказом платить. По крайней мере, нужно иметь доказательство направления (вручения) ему претензии.

Одной из организаций, в которую можно пожаловаться, является Роспотребнадзор. Он может рассматривать жалобы потребителей, консультировать по вопросам защиты их прав, даже обращаться за их защитой в суды, выносить организациям-нарушителям предписания.

Чаще всего туристы решают проблему невыплаты денег за приобретенный тур именно через суд. Потребители могут подавать иски о взыскании уплаченных за тур средств, неустойки за их несвоевременный возврат, компенсации морального вреда.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем!

А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • Ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени
  • Ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение.

В содержании претензии должны быть указаны:

  • Контактные данные — ваши и турфирмы
  • Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки
  • Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает
  • Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации
  • Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств)

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы.

Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся.

Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии.

Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • С юристом — в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним
  • Без юриста — в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше — районный.

Туроператор и турагентство — это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает
  • Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”).

Возврат путевки из-за турфирмы

Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

Туристическая фирма обанкротилась

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки. Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя.

В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления.

Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.

Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

Как еще можно вернуть деньги?

Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк.

Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты.

Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

  • Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств. В заявлении должна быть указана четкая причина, почему вы считаете произведенный денежный перевод неправомерным
  • После этого заявление направляется на рассмотрение, в результате которого банк производит возврат денег с указанного счета на банковскую карту заявителя

В заявление может быть указано, что причиной возврата денег на банковскую карту является некачественное оказание туристических услуг. Как правило, этой причины оказывается поле достаточно для того, чтобы банк принял сторону туриста, а не туроператора.

Если вы попытаетесь вернуть деньги через банк по причине банкротства туристического агентства, то сделать это будет намного сложнее.

Вернуть деньги через банк можно также в следующих случаях:

  • Если вас, как туриста, не устраивают оказываемые туристическим агентством услуги
  • Если туристическое агентство обмануло вас, расписав условия отдыха, которые на деле оказались далеки от обещанных
  • Туристическое агентство оказалось не весь спектр услуг
  • Покупка путевки обернулась непредвиденными дополнительными затратами

Страховка от невыезда за границу — что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂

Страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения.

Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Судебный вариант решения проблемы возврата турфирмой денег за несостоявшийся тур

Решить вопрос по компенсации стоимости путевки после отмены тура в судебной инстанции не так и просто. Об этом свидетельствуют многочисленные примеры. Так, рассмотрим частный случай, происшедший в Казани. После подписания договора с одной из туристических фирм на отдых в Арабских Эмиратах, за недельную путевку на двух человек (вместе с супругой) было уплачено 90 тыс. рублей. Но по каким-то причинам за сутки до поездки жене в визе отказали. По существующей процедуре клиент в тот же день написал заявление в турфирму на возврат денег. Но руководитель туристической фирмы в личной беседе ответил, что вернуть ничего нельзя, так как вся сумма перечислена на расчетный счет другой фирме, которая непосредственно занимается организацией отдыха, а он просто посредник. По исковому заявлению городской суд принял решение возместить всю стоимость путевки пострадавшему от несправедливости туристу. Но турфирма не выполнила судебное решение, и подала апелляцию.

Дело рассматривалось в судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан. Решение первой инстанции было отменено, и принято другое – вернуть заявителю только небольшую часть денег. Аргументация была таковой – поскольку истцу визу выдали, ему ничего не мешало поехать отдыхать без жены (за все уже заплачено). А раз договор турфирмой выполнен, значит и возвращать ничего не нужно, разве что небольшую сумму в качестве моральной компенсации. Следующий аргумент суда был вообще из ряда вон выходящий – поскольку истцом не были предоставлены доказательства того, что он не способен поехать в тур сам, без жены, то ему в просьбе нужно вообще отказать, поскольку турфирма не брала на себя обязательств обеспечивать именно семейный отдых. Неудовлетворенный таким решением несостоявшийся турист подал жалобу в Верховный суд РФ. В суде высшей инстанции все доводы, приведенные в апелляционной инстанции, признали незаконными. И решение было принято полностью в пользу истца. При этом в основание решения суд записал нормы двух законов:

  • В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать полного возмещения убытков, если в процессе предоставления услуги продавцом в его работе были обнаружены серьезные недостатки. Использовав нормы закона «О защите прав потребителей», высшая инстанция подчеркнула, что, не предоставив информацию в полном объеме о правилах въезда в страну, турфирма тем самым нарушила права потребителя и нанесла ему не только денежный, но и моральный ущерб, который теперь необходимо компенсировать в полном объеме.
  • В законе «Об основах туристской деятельности в РФ» путевка рассматривается как комплекс услуг, включающий в себя перевозку, размещение, экскурсионное обслуживание и пр. Согласно имеющихся положений данного закона, «туристический продукт», приобретенный у турфирмы, является ничем иным, как комплексом услуг для семьи. Таким образом, данная услуга касается организации совместной поездки. Кстати, эта фраза имеется и в договоре, подписанном между клиентом и турфирмой. Но Верховный суд Татарстана почему-то этого «не заметил». Далее Верховный суд РФ констатировал, что по закону «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон имеет право требовать внесения изменений или расторжения договора на предоставление услуг. Эту норму можно с полным правом использовать при существенном изменении условий и обстоятельств, которые были зафиксированы на момент подписания договора.
Невозможность в связи с отказом в визе отправится в путешествие вдвоем и является существенным изменением обстоятельств.

Итак, судя по тому, насколько сложной является процедура доказывания своих прав несостоявшимися туристами, составлять исковое заявление и готовиться к судебному заседанию лучше всего вместе с адвокатом. Именно он способен учесть все тонкости и нюансы каждого конкретного случая, и направить судебное решение «в правильное русло».

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того, что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Рекомендации тем, у кого не состоялся отдых

Самый простой способ вернуть деньги за несостоявшийся тур – это воспользоваться компьютерными технологиями. При оплате тура платежной картой можно использовать такую функцию возврата средств, как chargeback. Эта функция представляет собой процедуру возврата средств через оспаривание банковской операции по платежной карте. Эта процедура инициируется держателем карты в том случае, когда покупателю не оказаны услуги. Она состоит из следующих действий:

  • В банк-эмитент необходимо подать соответствующее заявление о том, что операция, проведенная по карте, недействительна, или мошенническая
  • В заявлении обязательно описывается причина, послужившая основанием для такого обращения – «не оказанная услуга»
  • Банк проводит соответствующее расследование, проверяя, действительно ли услуга не была оказана
  • После проведенной проверки банк списывает с торгового предприятия опротестованную сумму проведенного платежа, и производит возврат ее на карточку плательщику. Это и есть чарджбек
  • При осуществлении данной операции деньги снимаются со счета турфирмы автоматически, без ее ведома

Итак, все очень просто. Только необходимо поспешить с проведением такой операции, так как здесь играет роль фактор времени. Так что рассчитываться, во избежание случаев невозврата денег за отмену поездки турфирмой, лучше всего при подписании договора банковской картой. Тогда можно обойти все тяготы разбирательств, включая судебные, с недобросовестной фирмой. А теперь несколько полезных советов:

  • Приобретая пакетный тур, следует обязательно купить страховку от невыезда или прерывания поездки за границу
  • Перед тем, как подписать договор, необходимо внимательно прочитать его содержание. При этом следует помнить, что подписывается именно договор, в который по закону можно вносить свои правки
  • Не следует «покупаться» на дешевые или не совсем понятные предложения турфирм. Как правило, за демпингом стоит какая-то не совсем благополучная ситуация, в которой можно реально получить совершенно не тот продукт, что указан в рекламе, а денег вернуть уже не удастся
  • Если же все-таки случилось непредвиденное, и в соответствии с обстоятельствами тур приходится отменять, нужно быть готовым требовать от турфирмы возвращения всех потраченных денег на путевку, и закон будет всегда на стороне потребителя

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке!

Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Видео в помощь

При создании статьи использованы материалы с сайтов:

Оставить комментарий