Жалоба на «Почту России»

Компания «Почта России» предоставляет почтовые услуги населению и является довольно популярной. Однако многие люди жалуются на плохое качество обслуживания. Самые часты жалобы, поступающие от клиентов: долгое ожидание посылок и писем, утеря корреспонденции, путаница адресов, вскрытие посылок, повреждение грузов в процессе перевозки.

С 2013 года Роскомнадзор зафиксировал около 27 тыс. претензий в адрес «Почты России». Чаще всего клиенты отмечают долгие сроки доставки посылок и писем или их исчезновение. Некоторые граждане жалуются на грубость сотрудников почты, отказ в выдаче посылок, большие очереди в почтовых отделениях.

Если вы недовольны качеством услуг, предоставляемых компанией «Почта России», то имеете полное право составить жалобу. Но куда жаловаться?

Прежде всего, обратитесь к руководству почтового отделения, в котором у вас возникли проблемы. Можно, конечно, сделать запись в книге жалоб, но скорее всего, она останется нерассмотренной.

Важно! Составлять жалобу необходимо по правилам, которые предусмотрены для составления подобного рода документации.

Вы можете выбрать один из способов подачи жалобы:
  • В письменном виде.
  • В печатном виде.
  • В электронном виде.
Каждый вид подачи претензии клиентов следует рассмотреть в отдельности.

Причины  жалобы

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

  • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
  • Утерю посылки или письма.
  • Неуважительное отношение персонала.
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
  • Длинную очередь.
  • Открытые посылки.
  • Повреждение груза.

Способы обращения

алобу на работу Почты России можно подать:

  • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
  • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
  • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
  • Через официальное мобильное приложение Почты России.
  • На адрес электронной почты [email protected]
  • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
  • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес [email protected]
  • В Роспотребнадзор
  • В Минкомсвязь.
  • В прокуратуру.
  • В суд.
Важно! Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Правила оформления жалобы в письменной форме

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.
Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

Горячая линия почты

Клавиатура почтового сервера

Воспользуйтесь горячей линией почты

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

Куда написать жалобу на ПОЧТУ РОССИИ

В центральный офис компании

Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте —www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber

Реквизиты центрального офиса:
  • адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
  • телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
  • факс: +7 (495) 956-99-51.

В надзорные органы

Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

РОСКОМНАДЗОР

  • Онлайн в  роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу». Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту [email protected]
  • Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:
    Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2

Прокуратуру

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган.

РОСПОТРЕБНАДЗОР

Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

  1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
  2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

 МИНКОМСВЯЗИ

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
  2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует

Как написать жалобу на ПОЧТУ РОССИИ?

Образец жалобы

Образец жалобы на почту России в письменном виде представляет собой универсальный текст, в котором автору необходимо просто подставить свои данные:

«ХХ. ХХ. ХХХХ года из отделения ХХХХХХ мне, ФИО, была отправлена посылка, груз, номер ХХХХХХХХХ.

По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год на сайте почты России, а именно в разделе отслеживания посылок не имеется информации относительно того, что данная посылка «прибыла в пункт вручения».

По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год отправление по номеру ХХХХХХХХХ мне вручено не было.

В розыске почтовой пересылки по номеру ХХХХХХХХХ я не нуждаюсь.

Опираясь на факты умышленного отсутствия регистрации, а также не соблюдения сроков доставки посылки по номеру ХХХХХХХХХ, которые осуществляются ФГУП «Почта России», согласно ст. 12 ФЗ от 2. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,
ПРОШУ:

  1. Установить реальную дату прибытия почтового отправления (посылки, груза) по № ХХХХХХХХХ в пункт вручения.
  2. Потребовать у ФГУП «Почта России» копию транспортной накладной, где указано время и дата реального прибытия по почтовому отправлению по № ХХХХХХХХХ, чтобы отправить ее мне.
  3. Предоставить полную информацию о подразделении ФГУП «Почта России», а также ответственного лица, которое осуществляло прием отправления посылки (груза) по № ХХХХХХХХХ на территории РФ.
  4. Привлечь юридическое/должностное лицо «Почты России», которое несет ответственность за случившееся нарушение порядка при регистрации и несоблюдение сроков доставки посылки по № ХХХХХХХХХ адресату, к административной ответственности.
  5. Ответ на данную жалобу отправить по почтовому адресу, также на электронный адрес в срок до ХХ. ХХ. ХХХХ года в порядке пункта 1 ст. 12 ФЗРФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

ХХ. ХХ. ХХХХ г.

С уважением, ФИО.

Варианты подачи жалобы

В таблице представлены основные варианты отправки жалобы согласно ее виду подачи.

Вид жалобыКуда можно отправлять жалобу
жалоба в электронной форме– сайт почты РФ, сервис – общественная программа;- электронная почта [email protected];

– форма обратной связи на сайте РосКомНадзора;

– электронный адрес [email protected]
жалоба в письменном виде– Министерство связи;- Роскомнадзор;

– Роспотребнадзор;

– департамент по работе с клиентами «Почты России»;

– на имя начальника соответствующего почтового отделения;

– публичный ресурс «Гнев народа».

В электронном виде

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

  • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
  • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
  • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
  • размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
  • письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
  • тема письма формулируется, как «Почта жалоба».
Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

  1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
  2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
  3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
  4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
  • размер не более 4 тыс. знаков;
  • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
  • указано место действия, факта или события,
  • содержатся конкретные жалобы или предложения;
  • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
  • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
  • размер вложений не превышает 5 Мб;
  • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.
Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты [email protected] После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

  • название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
  • ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
  • название бумаги;
  • суть претензии;
  • предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
  • подпись заявителя, дата.
Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю.

Сроки предоставления ответов

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

  • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
  • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
  • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

  • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
  • Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
  • Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
  • Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
  • Закон «О Защите прав потребителей».

Обращение в суд

Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России.

Иск оформляется в соответствии со ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. При стоимости иска до 50 тыс. руб. он направляется мировому судье, в остальных случаях – в районный суд. Механизм подачи иска в суд онлайн в настоящий момент не отработан, поэтому пакет документов нужно предоставлять лично или направлять заказным письмом.

Куда жаловаться на почтовое отделение?

При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать. Количество инстанций, которые занимаются решением подобных вопросов, довольно много. Ниже будет представлен список соответствующих организаций:

  • В первую очередь следует посетить официальный сайт www.pochta.ru и отправить претензию через — общественная приемная;
  • Также можно отправить электронное письмо на [email protected];
  • При помощи формы обратной связи на сайте Роскомнадзора;
  • Написать заявление на адрес [email protected];
  • Существует возможность обратиться в министерство связи;
  • Допускается вероятность отправить письмо в Роспотребнадзор;
  • Позвонить в службу поддержки.

 

 Как написать жалобу на отделение ПОЧТЫ РОССИИ

Если вы столкнулись с некачественным сервисом в любом отделении почты, грамотно составленная жалоба поможет вам добиться справедливости.Чтобы правильно оформить претензию следует знать некоторые особенности:

  • Составлять жалобу требуется в соответствии со всеми стандартами. При написании письма придерживаться стиля деловой переписки;
  • Указать наименование учреждения;
  • Обозначить личные и контактные данные клиента;
  • В содержании описать причину обращения;
  • Отметить желаемый результат решения проблемы;
  • Подкрепить жалобу следует подписью заявителя и датой.

В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в письменном виде вы можете пожаловаться на почтовое отделение на сайте Почты России.

Как написать жалобу на ПОЧТУ РОССИИ на официальном сайте

Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн. Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм:

  • Составлять жалобу надлежит только с указанием личных данных и электронной почты для обратной связи;
  • Размер письма не должен превышать две тысячи знаков;
  • Обращение следует составлять с указанием фактов нарушения и вашими требованиями;
  • Обязательным условием является грамотная и корректная речь без оскорбительных высказываний;
  • Позволительно дополнить жалобу доказательствами факта нарушения ваших прав. Это могут быть фото, видео и иные отсканированные свидетельства.

После рассмотрения вашей претензии представители свяжутся с вами посредством указанной вами электронной почты.

Как написать жалобу на горячую линию ПОЧТУ РОССИИ

Горячую линию создали чтобы увеличить качество услуг почтовой службы. В ее задачи входит не просто ответы на вопросы, а решение всех претензий которые поступают от граждан. Это позволяет улучшить деятельность организации. Позвонив в горячую линию Почты России клиент вправе ожидать что оператор решить его любую проблему , а именно:

  • В случае, когда письмо, посылка не были доставлены в срок;
  • Была повреждена посылка или письмо;
  • В случае обнаружения хищения;
  • Если вы желаете написать заявление по поводу качества обслуживания;
  • Выяснить статус доставки;
  • Узнать почтовый индекс почтового отделения.

Если же вы позвонили на горячую линию, а вам отказались помочь, нагрубили, некачественно обслужили. Тогда вы вправе написать на них жалобу. Самым легким способом будет зайти на официальный сайт Почты России и подать претензию онлайн.

Как написать заявление на розыск посылки в ПОЧТУ РОССИИ

Важно! Нередки случаи, когда посылка которая была отправлена при помощи почтовой службы Почта России, теряется. Чтобы начать поиск требуется предоставить в любой филиал следующие документы:
  • Заявление о потере;
  • Кассовый чек, или его копия;
  • Паспорт или иной документ который подтверждает вашу личность.

Необходимо знать что существует срок в течение которого принимают подобные заявления. Он равняется шести месяцам с даты отправления посылки. Также существует срок когда компания обязана отправить вам отчет о поиске, который отправляется заказным путем. Требуется это совершить не позднее 60 дней со дня подачи обращения.

В случае, если поиски не дали результатов, выплачивается компенсация.

Видео в помощь

При создании статьи использованы материалы с сайтов:

Оставить комментарий